Последна актуализация: 25.03.2026

ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Настоящият раздел е изготвен в съответствие с чл. 50-58 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.

1. Право на Отказ без Посочване на Причина

Имате право да се откажете от договора за покупко-продажба от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, без да посочвате причина, без да плащате неустойка и без да дължите обезщетение.

Срокът тече от:

• При договор за покупко-продажба: деня, в който Вие или трето лице (различно от превозвача), посочено от Вас, е получило стоките физически;
• При поръчка на множество стоки: деня на получаване на последната стока;
• При стоки, доставяни на партиди: деня на получаване на последната партида.

2. Стандартен Формуляр за Упражняване на Правото на Отказ

3. Процедура за Отказ – Стъпка по Стъпка

1. Изпратете уведомление – попълнете формуляра по-горе и го изпратете на info@naterraluxe.com или по пощата на адрес: Виа Понтика, Созопол, България;
2. Получете потвърждение – ще Ви изпратим потвърждение за получаването в рамките на 2 работни дни;
3. Върнете стоките – изпратете продуктите в срок до 14 дни след уведомлението;
4. Получете възстановяване – в срок до 14 дни от получаване на уведомлението (или от получаване на стоките) ще Ви възстановим сумата.

4. Условия за Връщане на Стоките

За да бъдат приети върнатите стоки, те трябва да отговарят на следните условия:

• Да бъдат в оригинална, ненарушена опаковка;
• Да не показват следи от употреба, наранявания, механични увреждания;
• Да бъдат придружени с всички аксесоари, документи, гаранционна карта;
• Да бъдат изпратени на адрес: Виа Понтика, Созопол, България.

5. Разходи при Отказ

• Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако не сме декларирали друго;
• Ако стоката не може да бъде изпратена по пощата – предварително уведомете за очакваните разходи;
• Отговорни сте за намалената стойност на стоките, ако са боравено с тях по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на техния характер, свойства и функциониране.

6. Кога НЕ Се Прилага Правото на Отказ?

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани;
• Стоки, чийто срок на годност изтича бързо;
• Запечатани стоки, разпечатани след доставката, поради хигиенни или здравни причини (бельо, козметика и др.);
• Стоки, смесени с други след доставката;
• Алкохолни напитки, чиято цена е уговорена при сключването на договора и доставката им може да бъде осъществена след 30 дни;
• Записи на звук, образ или компютърен софтуер в запечатана опаковка, разпечатани след доставка;
• Вестници, периодични издания и списания, с изключение на договори за абонамент;
• Цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с изрично съгласие на потребителя.

7. Рекламации (Несъответствие на Стоката)

При констатирано несъответствие на стоката с договора (дефект, повреда, грешен продукт), имате право на рекламация в срок до 2 години от получаването. Рекламация подавате на: info@naterraluxe.com или +359878603202, като описвате проблема и прилагате снимки.

8. Контакт

Имейл: info@naterraluxe.com | Телефон: +359878603202
Адрес: Виа Понтика, Созопол, България