Последна актуализация: 25.03.2026

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

Настоящите условия са изготвени в съответствие с чл. 105–115 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 1999/44/ЕО.

1. Законова Гаранция

Всички продукти, закупени от НАТЕРА ЛУКС ЕООД, се ползват от законова гаранция от 2 (две) години от датата на получаване, в съответствие с чл. 105 от ЗЗП. Тази гаранция е задължителна и не може да бъде ограничавана или изключвана.

2. Търговска Гаранция

Определени продукти може да се ползват от допълнителна търговска (производствена) гаранция, предоставена от производителя. Условията, срокът и обхватът на търговската гаранция са посочени в гаранционната карта, приложена към продукта.

3. Права при Несъответствие

При установено несъответствие на стоката с договора за продажба (дефект), имате право да поискате:

  • Първо ниво: Безплатен ремонт или замяна с нова стока;
  • Второ ниво (ако ремонтът/замяната е невъзможни или не е извършена в разумен срок): Намаление на цената или разваляне на договора с пълно връщане на сумата.

4. Срок за Предявяване на Рекламация

  • Рекламацията може да се предяви до 2 години от датата на получаване;
  • Трябва да съобщите за несъответствието в срок до 2 месеца от констатирането му;
  • В рамките на 6 месеца от получаването на стоката, несъответствието се предполага, че е съществувало при доставката.

5. Гаранцията НЕ Покрива

  • Механични повреди вследствие на падане, удар или неправилна употреба;
  • Повреди вследствие на вода, влага, или контакт с течности (освен ако продуктът е водоустойчив);
  • Повреди вследствие на неправилна инсталация или употреба извън техническите характеристики;
  • Нормалното износване и овехтяване при редовна употреба;
  • Повреди от надволтаж или токови удари;
  • Неоторизирани поправки или модификации.

6. Процедура за Рекламация

  1. Свържете се с нас на info@naterraluxe.com или +359878603202;
  2. Опишете дефекта и приложете снимки;
  3. Посочете номер на поръчката и дата на получаване;
  4. Ще Ви инструктираме за следващите стъпки в рамките на 2 работни дни;
  5. Рекламацията се разглежда в срок до 30 дни (при сложни случаи).

Адрес за изпращане на рекламации: Виа Понтика, Созопол, България